Som I sikkert kan huske nævnte vi et par ting om Trustpilot sidste år (se: Trustpilot — kan du stole på det?) — en lille lorteside hvor folk kan anonymt svine virksomheder til. Det er selvfølgelig ikke noget vi hos Surftown finder os i, specielt de fløjlser der vover at give en stjerne. Det resulterede i en lav rating for Surftown — hele 5.0 ud af 10. Selv det fascistiske organisation ved navn One.com havde en højere rating. Mage til frækhed!

Vi satte derfor en aktion i gang for at rode bod på det kommunistiske lort Truspilot er. Ved at følge vores egne regler for reputation marketing, samt lidt finesser, lykkes det os at vende skibet. Her kommer endnu en Surftown guide:

Dette skal du gøre for at få en højere rating på Trustpilot:

  1. Download og installer Tor (for at skjule din IP adresse).
  2. Når du har maskeret din IP med Tor, gå ind på Trustpilot.dk
  3. Opret en ny konto på Trustpilot (husk at bruge en ny email adresse hver gang. Brug Gmail, eller alternativt, Mailinator).
  4. Giv dig selv en god rating, mellem 4 og 5 stjerner.
  5. Skriv en kommentar, med masser af ros og en smule ris (det kommer vi til om lidt).
  6. Her kommer det vigtigste: Du skal have en officiel konto som du bruger til at besvare de falske konti, brug eventuelt navnet på din Sales and Marketing Director.
  7. Skriv frem og tilbage mellem de forskellige konti for at give et indtryk af at der er flere mennesker. Et god ting ville være hvis du var skizofren — det hjælper en del i den lange ende.
  8. Ikke alle ratings skal være 5 stjerner, husk et par gange imellem at give en eller to stjerne, sammen med masser af kritik. Brug derefter din officielle konto til at skabe en debat.
  9. Når du nu har alle de konti, skal du selvfølgelig også give rating til andre sites, og når det kommer til dine konkurrenter, ja, så ved du hvad du skal gøre!
  10. Til sidst, husk at blær dig med din høje rating på din side — nævn gerne at din rating er bedre end dine konkurrenters.

Alt dette kræver selvfølgelig tid og ressourcer, men det er hvad der skal til i 2009 for at have en god “online reputation”, ja, selv for os eksperter hos Surftown.

Alternativt kan man bare se bort fra Truspilot, det er jo kun en ud af millioner af lorte forums hvor folk kan anonymt svine virksomheder til. Intet andet end et latterligt Dansk forsøg på Web 2.0.

Reklamer

st
Ja, som I ved så er cowboy-tiden over, og Surftown kan ikke længere bare side på røven og ikke gøre noget. Den seneste stykke tid havde vi sat vores marketings direkør løs på Internettet for at bekæmpe de folk der vover at kritisere, og vi deler her vores erfaringer:

Derfor skal du gøre følgende når nogen giver dig dårlig omtale:

  1. Opret dig omgående på det pågældende forum eller side og besvar indlæget.
  2. Benægt alt, men gør det på den gode måde. Brug eventuelt store ord som “implemetering”.
  3. Tag gerne lange, endeløse diskussioner med folk, træk den så langt ud som du kan, og helst til en side eller to.
  4. Hvis du ikke ved hvad du skal svare, spørg om folks emails og brugernavne, og lov at “supporten skal kigge på det”.
  5. Tal gerne ned til personer — de har jo kun selv spurgt om det! Inkluder lidt sarkasme, hvis dette er en evne du har.
  6. Om nødvendigt (men gør det alligevel), inkuderer folks support svar og spørgsmål i dine indlæg, så alle kan se hvor dumme de er — de har jo kun selv spurgt om det.

Som I kan se er det nemt og ligetil, det kræver blot at I har en person der gerne går Internettet igennem og svarer og forsvarer og besvarer alt og alle. For at gøre det nemmere for den pågældende person, burde de tildeles en titel af en art, som for eksempel “Sales and Marketing Director”. Og et stykke kage en gang om ugen.